← Zpět na hlavní stránku🇬🇧 English version

Podmínky služby Milee

Účinné od 8. září 2026 · verze 2026-09

1. Kdo službu poskytuje

Webio s.r.o., IČ: 24654663, DIČ: CZ24654663, e-mail jsme@milee.cz (dále jen Poskytovatel). Osoba, která si ve službě založí účet, je dále označována jako Zákazník.

2. Co je Milee

Milee je softwarová služba poskytovaná na dálku (SaaS), která Zákazníkovi umožňuje vést telefonní hovory prostřednictvím hlasového agenta s umělou inteligencí, a to na telefonní čísla, která do služby vloží sám Zákazník.

Poskytovatel poskytuje výhradně technický nástroj. Poskytovatel telefonní čísla neshromažďuje, nedodává ani neobstarává, nevybírá volané osoby a neurčuje obsah hovoru. Volaná čísla i znění skriptu určuje Zákazník.

3. Registrace a účet

• Služba je určena podnikatelům. Registrací Zákazník potvrzuje, že smlouvu uzavírá v rámci své podnikatelské činnosti a nejedná jako spotřebitel.
• Zákazník uvádí pravdivé identifikační údaje a průběžně je aktualizuje.
• Zákazník odpovídá za důvěrnost přihlašovacích údajů a za jednání osob, kterým k účtu umožní přístup, jako by jednal sám.
• Registrací Zákazník vyslovuje souhlas s těmito podmínkami. Okamžik přijetí, jeho verzi a IP adresu si Poskytovatel uchovává jako doklad o uzavření smlouvy.

4. Kredit a ceny

Služba se hradí formou předplaceného kreditu, který se čerpá podle skutečně provolaných minut sazbou podle platného ceníku. Ceny jsou uvedeny bez daně z přidané hodnoty, není-li výslovně uvedeno jinak. Po registraci Zákazník obdrží zkušební kredit v rozsahu uvedeném na hlavní stránce.

5. Telefonní čísla a údaje volaných osob

5.1 Postavení stran

Ve vztahu k osobním údajům volaných osob je Zákazník správcem ve smyslu čl. 4 odst. 7 nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) a Poskytovatel zpracovatelem podle čl. 4 odst. 8 a čl. 28 GDPR. Poskytovatel zpracovává údaje volaných výhradně na základě doložených pokynů Zákazníka, jimiž se rozumí zejména nastavení účtu, nahraná data a spuštěné kampaně.

5.2 Prohlášení a záruky Zákazníka

Zákazník prohlašuje a zaručuje, že u každého telefonního čísla, které do služby vloží nebo jinak Poskytovateli předá:

• a) je oprávněn je zpracovávat a předat Poskytovateli a má pro zpracování právní titul podle čl. 6 GDPR;
• b) disponuje předchozím souhlasem účastníka nebo uživatele s marketingovým voláním podle § 96 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, ve znění účinném od 1. ledna 2022 (režim předchozího souhlasu), nebo jiným důvodem, který volání v daném případě po právu umožňuje;
• c) se souhlas nebo jiný právní titul vztahuje i na oslovení automatizovaným systémem, hlasovým robotem nebo agentem s umělou inteligencí, nikoli pouze na hovor vedený člověkem;
• d) splnil vůči subjektům údajů informační povinnost podle čl. 13 a 14 GDPR, včetně informace o pořizování nahrávky hovoru;
• e) čísla nezískal v rozporu s právními předpisy, zejména nikoli neoprávněným sběrem z veřejných zdrojů ani od třetí osoby, která nebyla oprávněna je k tomuto účelu poskytnout;
• f) respektuje odvolání souhlasu a žádosti o nekontaktování; takové kontakty ze služby neprodleně odstraní nebo označí příznakem nevolat.

Zákazník je povinen být schopen splnění písmen a) až f) kdykoli doložit. Poskytovatel soulad kontaktů s právními předpisy neověřuje a ani ověřovat nemůže.

5.3 Transparentnost umělé inteligence

Podle čl. 50 nařízení (EU) 2024/1689 (akt o umělé inteligenci), použitelného od 2. srpna 2026, musí být fyzická osoba informována, že komunikuje se systémem umělé inteligence. Poskytovatel k tomu poskytuje technické prostředky, zejména úvodní sdělení agenta a příslušné nastavení účtu. Za znění skriptu a za skutečné splnění této povinnosti v konkrétním hovoru odpovídá Zákazník.

5.4 Nahrávání a přepis hovorů

Hovory se nahrávají a přepisují; nahrávka a přepis slouží Zákazníkovi k vyhodnocení hovoru. Zákazník odpovídá za to, že je k pořízení nahrávky oprávněn a že o něm volané osoby informoval.

5.5 Zakázané použití

Zákazník nesmí službu použít zejména k:

• volání na čísla tísňového volání a na linky pomoci;
• vydávání agenta za konkrétní žijící fyzickou osobu bez jejího souhlasu, za orgán veřejné moci nebo za jiný subjekt, kterým agent není;
• klamavým, agresivním nebo jinak nekalým obchodním praktikám a k jednání směřujícímu k vylákání platebních údajů, hesel či jiných citlivých informací;
• opakovanému obtěžování, zastrašování nebo vyhrožování;
• zpracování zvláštních kategorií osobních údajů podle čl. 9 GDPR ani údajů o dětech, nedohodnou-li se strany písemně jinak.

Při důvodném podezření na porušení tohoto článku je Poskytovatel oprávněn účet neprodleně pozastavit a probíhající kampaně zastavit; o důvodu Zákazníka bez zbytečného odkladu vyrozumí.

6. Odpovědnost a odškodnění

6.1 Postavení Poskytovatele

Poskytovatel neurčuje účel ani prostředky zpracování osobních údajů volaných osob, neobstarává telefonní čísla, nevybírá, komu bude voláno, a nesestavuje obsah hovoru. Poskytuje technický nástroj, který Zákazník používá vlastním jménem, na vlastní účet a na vlastní odpovědnost.

6.2 Odpovědnost Zákazníka

Zákazník odpovídá za zákonnost získání a použití telefonních čísel, za obsah skriptů, za dodržení pravidel podle článku 5 a za veškeré následky jejich porušení.

6.3 Odškodnění

Uplatní-li vůči Poskytovateli třetí osoba, subjekt údajů nebo orgán dozoru – zejména Úřad pro ochranu osobních údajů nebo Český telekomunikační úřad – nárok, sankci či jiný postih, jehož důvodem je porušení povinností Zákazníka podle článku 5, zavazuje se Zákazník nahradit Poskytovateli veškerou takto vzniklou újmu, včetně uložených pokut a účelně vynaložených nákladů právního zastoupení. Poskytovatel Zákazníka o takovém nároku bez zbytečného odkladu vyrozumí, umožní mu se k věci vyjádřit a poskytne mu potřebnou součinnost.

6.4 Omezení odpovědnosti Poskytovatele

Poskytovatel neodpovídá za nepřímou škodu, ušlý zisk ani za ztrátu dat na straně Zákazníka. Celková náhrada škody ze strany Poskytovatele je omezena úhrnem plateb, které mu Zákazník uhradil za dvanáct měsíců předcházejících vzniku škodné události.

Omezení podle tohoto odstavce se neuplatní na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani na újmu způsobenou člověku na jeho přirozených právech; k takovému omezení se podle § 2898 občanského zákoníku nepřihlíží.

6.5 Čeho se tento článek netýká

Ujednáními tohoto článku není dotčena zákonná odpovědnost správce a zpracovatele vůči subjektům údajů a orgánům dozoru podle čl. 82 GDPR. Tento článek upravuje výlučně vzájemné vypořádání mezi Zákazníkem a Poskytovatelem; vůči třetím osobám se jej žádná ze stran nemůže dovolávat.

7. Dostupnost služby

Poskytovatel usiluje o nepřetržitý provoz, negarantuje jej však bez přerušení. Služba je závislá na plnění třetích stran (hlasová platforma, telefonní operátor, poskytovatel cloudu); jejich výpadek není porušením povinností Poskytovatele. O plánované odstávce Poskytovatel Zákazníka předem vyrozumí.

8. Zpracování osobních údajů (čl. 28 GDPR)

Tyto podmínky obsahují ve vztahu k údajům volaných osob rovněž ujednání podle čl. 28 odst. 3 GDPR:

• Předmět, povaha a účel: vedení telefonních hovorů hlasovým agentem a vyhodnocení jejich výsledku pro Zákazníka.
• Doba: po dobu trvání smlouvy; po jejím skončení Poskytovatel údaje na pokyn Zákazníka vymaže nebo předá, nebrání-li tomu právní předpis.
• Typ údajů a kategorie subjektů: identifikační a kontaktní údaje, nahrávky a přepisy hovorů; subjekty jsou kontakty Zákazníka.
• Povinnosti Poskytovatele: zpracovávat údaje jen podle pokynů Zákazníka, zavázat osoby k mlčenlivosti, přijmout opatření podle čl. 32 GDPR, poskytovat součinnost při výkonu práv subjektů údajů a při ohlašování porušení zabezpečení a poskytnout Zákazníkovi informace potřebné k doložení souladu.
• Další zpracovatelé: Zákazník uděluje obecné povolení zapojit další zpracovatele (zejména hlasovou platformu, telefonního operátora a poskytovatele cloudu). Jejich změnu Poskytovatel předem oznámí; Zákazník může vznést námitku. Aktuální seznam je uveden v zásadách zpracování osobních údajů.

9. Trvání a ukončení

Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Zákazník ji může kdykoli ukončit zrušením účtu. Poskytovatel ji může vypovědět s jednoměsíční výpovědní dobou; při porušení článku 5.5 může odstoupit s okamžitou účinností.

10. Změny podmínek

Poskytovatel může podmínky změnit. Změnu oznámí nejméně 15 dnů předem e-mailem nebo v aplikaci. Nesouhlasí-li Zákazník se změnou, může do nabytí její účinnosti smlouvu ukončit; pokračováním v užívání služby změnu přijímá.

11. Rozhodné právo

Smluvní vztah se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem. K řešení sporů jsou příslušné soudy České republiky.

Verze 2026-09, účinná od 8. září 2026. Související dokument: Zásady zpracování osobních údajů.