GDPR a AI volání: na co si dát pozor

Automatizované (AI) telefonování je legální, pokud dodržíte pravidla ochrany osobních údajů. Klíčové je mít právní titul (typicky oprávněný zájem nebo souhlas), volaného informovat, umožnit snadné odmítnutí a data zpracovávat v EU. Porušení GDPR může stát až 20 mil. € nebo 4 % obratu. Tento text není právní rada.

Klíčová čísla

20 mil. € / 4 %

maximální pokuta za závažné porušení GDPR (z obratu)

Zdroj: GDPR čl. 83

72 h

lhůta pro ohlášení porušení zabezpečení dozorovému úřadu

Zdroj: GDPR čl. 33

Best practices

Mějte jasný právní titul (oprávněný zájem s testem, nebo souhlas).
Na začátku hovoru se transparentně představte a uveďte účel.
Umožněte snadné odmítnutí a respektujte ho (opt-out).
Nahrávky a přepisy zpracovávejte v EU a jen po nezbytnou dobu.
Veďte záznamy o činnostech zpracování a smlouvy se zpracovateli.
U obchodních sdělení respektujte i pravidla ePrivacy.

Časté dotazy

Je AI volání legální?

Ano, při dodržení GDPR: právní titul, informování volaného, možnost odmítnout a zpracování dat v EU. Nastavení konzultujte s DPO nebo právníkem.

Potřebuji souhlas k zavolání?

Ne vždy – u vlastních zákazníků často stačí oprávněný zájem s řádným testem. U cíleného marketingu na nové kontakty bývají pravidla přísnější.

Musím říct, že volá AI?

Transparentnost je základní princip GDPR i dobrá praxe – představte se jako digitální asistent a uveďte účel hovoru.

Vyzkoušejte to s Milee

AI hlasový agent, který volá vašim leadům česky. Účet zdarma.

Vytvořit účet zdarma

Zdroje

Související témata

Aktualizováno 2026-07-24.