Snížení no-show: připomínky termínů, které fungují

Nedostavení k objednanému termínu (no-show) se u ambulantních služeb běžně pohybuje mezi 20–30 %. Připomínky ho výrazně snižují – telefonní připomínka srazila v jedné studii no-show z 21 % na 7 %. Každý zmeškaný termín přitom znamená ztrátu 150–300 $.

Klíčová čísla

20–30 %

průměrné no-show u ambulantních termínů

Zdroj: Přehledy no-show 2026

21 % → 7 %

pokles no-show po zavedení telefonních připomínek

Zdroj: American Journal of Medicine

38 % → 24 %

pokles no-show po automatických připomínkách

Zdroj: Studie pediatrické kliniky (NCBI)

150–300 $

ztráta z jednoho zmeškaného termínu

Zdroj: Přehledy no-show 2026

Best practices

Připomínejte v sekvenci (např. 72 h, 24 h a 2 h před termínem).
Nechte klienta termín rovnou potvrdit, nebo snadno přeobjednat.
Kombinujte kanály – hovor pro rizikové termíny, SMS pro rutinu.
Uvolněný slot po zrušení hned nabídněte dalším v pořadí.
Měřte no-show rate před/po a podle segmentů.

Časté dotazy

Jak moc připomínky snižují no-show?

Výrazně – telefonní připomínky srazily v jedné studii no-show z 21 % na 7 %. Nejlepší je sekvence 2–3 připomínek před termínem.

Je lepší telefon, nebo SMS?

Obojí funguje; hovor má vyšší dopad u rizikových termínů a umí rovnou potvrdit, SMS je levná pro rutinu. Ideální je kombinace.

Zvládne to AI agent?

Ano – zavolá, připomene, potvrdí termín, při kolizi domluví nový a zapíše callback. Bez zátěže recepce.

Vyzkoušejte to s Milee

AI hlasový agent, který volá vašim leadům česky. Účet zdarma.

Vytvořit účet zdarma

Zdroje

Související témata

Aktualizováno 2026-07-24.